Često čujete da netko spominje pojam CRM u poslovanju, ali ne znate što je to? Saznajte što znači CRM i koja mu je osnovna svrha.

CRM (skraćenica od Customer Relationship Management) je online aplikacija za upravljanje poslovanjem i odnosima sa klijentima. Aplikacija je osmišljena kako bi se smanjili troškovi poduzeća, povećala profitabilnost i zadovoljstvo kupaca. Poduzeću omogućuje da koristi ljude, procese i tehnologiju radi dobivanja uvida u ponašanje i vrijednosti kupaca.

Karakteristike CRM-a

CRM se temelji na filozofiji da poduzeća mogu povećati svoju profitabilnost izgradnjom odnosa sa svojim kupcima. Kupca se stavlja na središnje mjesto i njemu se prilagođava poslovanje. Aplikacija pomaže poduzeću da efikasno upravlja informacijama o klijentima, konkurentima, poslovima i proizvodima. Cilj je povećanje produktivnosti rada. CRM prati klijente u realnom vremenu, nadgleda i mjeri nivoe usluge klijentu te na taj način pomaže kod zadržavanja klijenata. Pomoću ove aplikacije možete evidentirati klijente, pratiti poslove s klijentima, izraditi ponude, unositi ugovore, planirati poslovanje, radne zadatke i još mnogo toga.