Kako se javiti na telefon? Službeno predstavljanje telefonom je vrlo važno kako bi se ostavio profesionalni dojam. Ugled i uspješnost tvrtke u velikoj mjeri ovisi o sposobnosti poslovnog komuniciranja njenih zaposlenika, a telefoniranje je vrlo važan segment poslovne komunikacije i spada u poslovni bonton.
Kako se javiti na telefon? Službeno predstavljanje telefonom je vrlo važno kako bi se ostavio profesionalni dojam. Ugled i uspješnost tvrtke u velikoj mjeri ovisi o sposobnosti poslovnog komuniciranja njenih zaposlenika, a telefoniranje je vrlo važan segment poslovne komunikacije i spada u poslovni bonton.
Naime, prvih tridesetak sekundi telefonskog razgovora odlučuje o tome hoće li razgovor sa sugovornikom proteći u pozitivnom ozračju. Stručnjaci za komunikaciju specijalizirani za poslovno telefoniranje smatraju da su brojne propuštene prilike i poslovni gubici direktna posljedica lošeg javljanja na telefon.
Obzirom da prilikom telefonskog komuniciranja nema vizualne komponente treba posebno paziti na ton glasa, izbor riječi, pravilno korištenje riječima, uljudnost, jasnoću i kratkoću. Prilikom
javljanja na telefon je prvi susret prvi korak je ljubazan glas i predstavljanje poduzeća, a poželjno je da osoba koja se javila na telefon nakon toga kaže svoje ime i prezime.
Osim toga, u razgovoru treba biti kratak i jezgrovit, a nakon početnog predstavljanja važno je da klijent preko telefona dobije traženu informacija. Ponekad je poželjno pismeno se pripremiti za telefonski razgovor koji treba obaviti, čime će osoba koja telefonira sugovorniku pokazati da je profesionalna, sigurna u sebe i ono što radi te susretljiva.
Prilikom telefoniranja nedopušteno je odavati svoje raspoloženje, zvučati nezainteresirano, govoriti brzo i nerazgovjetno te zvati u nepriladno vrijeme. Također je važno smanjiti šumove,
zvukove i glasove iz okoline te je poželjno da sugovornik čuje samo glas osobe s kojom telefonira.
