Komunikacija telefonom i poslovni razgovori predstavlja vrlo važnu poslovnu vještinu. Pri telefoniranju pozdravljanje i predstavljanje ima odlučujuću ulogu.
Komunikacija telefonom i poslovni razgovori predstavlja vrlo važnu poslovnu vještinu. Pri telefoniranju pozdravljanje i predstavljanje ima odlučujuću ulogu.
O tim komponentama ovisi hoćemo li kod sugovornika ostaviti dojam profesionalne ili neprofesionalne, jednako važno simpatične ili antipatične osobe. Razgovoru treba biti kratak i jezgrovit. Kada razgovarate putem telefona onda se posvetite tome bez da istovremeno nešto pišete, crtate, jedete, pijete i sl. Poštujte tuđe vrijeme što znači da nećete pustiti sugovornika da čeka na otvorenoj liniji dok vi obavljate nešto nevezano uz razgovor. Nikad nemojte odavati svoje raspoloženje, ne opterećujte sugovornika svojim privatnim raspoloženjem. Nikako nemojte zvučati nezainteresirano, topa “osobu koju tražite nema i ne znam kada se vraća”. Isto tako ne koristite riječ “Halo”, nakon pozdrava, navedite svoje ime i prezime te naziv tvrtke.
Nemojte govoriti brzo i nerazgovjetno, brojeve telefona ili vrijeme i mjesto sastanka uvijek ponovite. Nikad nemojte zvati u neprikladno vrijeme, uvijek poštujte tuđe radno vrijeme i pravo na stanku.
